Affrontare le sfide del personale del Family Office del futuro

Costruire, mantenere, potenziare e ottimizzare i team è forse una delle sfide più grandi che ogni organizzazione deve affrontare. Senza persone valide che abbiano le conoscenze e gli strumenti per eccellere nel loro lavoro, le aziende non possono funzionare.

Nell'attuale contesto lavorativo, scosso dalle turbolenze delle "Grandi Dimissioni", la questione è diventata ancora più pressante per molte organizzazioni. Tra queste, i family office, dove i servizi basati sulle persone sono al centro del valore offerto. Infatti, un recente articolo di Forbes prevede che l'82% dei professionisti dei family office cambierà lavoro nel 2022. Ciò significa che in un ufficio di cinque persone, ben quattro potrebbero andarsene, creandoincertezza per la famiglia che serve e minacciando la stabilità e la memoria istituzionale dell'ufficio stesso.

Privilegiare la fidelizzazione dei dipendenti

Uno studio del 2017 della Society for Human Resource Management (SHRM) suggerisce che è molto più conveniente trattenere i dipendenti che assumerne di nuovi. Lo studio ha rilevato che "i datori di lavoro dovranno spendere l'equivalente di sei-nove mesi dello stipendio di un dipendente per trovare e formare il suo sostituto". Secondo un altro studio, la sostituzione di un dipendente costa circa il 21% del suo stipendio. Nei family office, dove il lavoro è specializzato, questi costi sono molto probabilmente sottostimati.

Uno studio più recente, completato nel novembre del 2021, esamina i problemi più significativi dei datori di lavoro in materia di risorse umane. Il grafico a barre qui sotto mostra i dati di un'ampia gamma di aziende negli Stati Uniti. Tuttavia, esso racchiude anche il dilemma che i family office devono affrontare in merito alla disponibilità di personale e al suo impatto sui costi dell'ufficio.

Come sottolinea l'articolo di Forbes, i family office devono affrontare la sfida unica di "competere sia con i giganti della tecnologia sia con le società di private equity per accaparrarsi i migliori professionisti degli investimenti". Alcuni dipendenti cercheranno il chiaro percorso di carriera e i progetti degni di nota che derivano dall'impiego in un'istituzione globale, mentre altri professionisti preferiscono le opportunità di creatività e indipendenza di cui dispone il personale dei family office.

I family office devono dare priorità all'ottimizzazione dei team e delle risorse per garantire la continuità aziendale e il successo a lungo termine. Quanto più intelligentemente investono nel proprio personale e nelle tecnologie e nella formazione che lo abilitano, tanto più migliorano la produttività, la redditività e la qualità del servizio.

Molte fonti indicano che un family office spende in genere tra il 60 e il 70% dei costi operativi totali per la retribuzione e i benefit del personale. In altre parole, la creazione di un ambiente di lavoro in cui i dipendenti di alta qualità prosperano e si divertono è essenziale per il successo di qualsiasi family office. È un aspetto che i family office devono assolutamente saper gestire al meglio.

Il rapporto tra capitale umano e tecnologia intelligente

Un ingrediente fondamentale per ottenere un risultato corretto è l'adozione di soluzioni tecnologiche che permettano alle persone e alle organizzazioni di avere più successo e di eliminare lo stress e gli errori costosi e negativi per il morale dal loro modo di lavorare. La tecnologia può automatizzare compiti banali e stressanti e consentire a dipendenti altamente qualificati di svolgere un lavoro più gratificante e di alto valore. Può anche ridurre la necessità di cercare e assumere altri dipendenti quando i carichi di lavoro e la complessità aumentano. Inoltre, può garantire che quando i dipendenti se ne vanno, non portino con sé tutte le loro conoscenze e capacità.

Basato sullo stesso sondaggio menzionato in precedenza, il grafico seguente dimostra che le aziende di tutti i tipi stanno guardando alla tecnologia per affrontare il dilemma del capitale umano.

Senza dubbio, le migliori soluzioni tecnologiche per i family office e le altre aziende lavorano in stretta collaborazione con le persone. Esse potenziano le persone, non le sostituiscono. L'Harvard Business Review ha recentemente pubblicato l'articolo "Using Technology to Make Work More Human", che analizza il futuro della collaborazione tra persone e tecnologia. L'articolo contiene alcuni spunti interessanti.(si veda anche il nostro blog Rehumanizing the Family Office, dove approfondiamo questo argomento).

Ecco un estratto:

"... definiamo "smart tech" l'intelligenza artificiale e le altre tecnologie digitali avanzate che automatizzano il lavoro assumendo compiti che prima potevano essere svolti solo dalle persone. La smart tech prende decisioni al posto e per conto delle persone. Sebbene alcuni ritengano che gli interessi dei lavoratori siano in contrasto con le smart tech, che gli esseri umani e le macchine siano in diretta competizione, riteniamo che si tratti di una falsa dicotomia, disinformata, priva di immaginazione e semplicemente sbagliata. Le tecnologie intelligenti e gli esseri umani non sono in competizione tra loro; sono complementari, ma solo quando la tecnologia è usata bene".

La soluzione per il family office: Tecnologia mirata per un futuro di successo e di soddisfazione

La tecnologia come strumento per risolvere i problemi del personale richiede un approccio che integri le competenze ottimizzate degli uomini nel family office. La tecnologia deve essere focalizzata sull'automazione di ciò che può essere automatizzato, mentre le persone sono presenti per la risoluzione dei problemi e il processo decisionale. L'automazione in un family office richiede un'unica fonte di dati e una tecnologia che faciliti processi aziendali e flussi di lavoro trasparenti e senza soluzione di continuità, guidati dalle migliori pratiche umane.

L'HBR indica un approccio per raggiungere il successo:

"Identificare i punti critici per determinare i casi d'uso giusti. Questi dovrebbero concentrarsi sulle aree in cui la tecnologia intelligente può assumere compiti routinari che possono snellire i carichi di lavoro ingestibili e ridurre lo stress dei lavoratori"...

Scegliere la tecnologia intelligente giusta per il lavoro...

Creare un ciclo virtuoso di test, apprendimento e miglioramento. Procedete con cautela e lentamente, perché può essere difficile annullare i danni dell'automazione una volta che la tecnologia intelligente è stata introdotta".

I family office hanno bisogno di una piattaforma tecnologica ad hoc che consenta al personale di soddisfare le esigenze specifiche dei clienti UHNW (Ultra-High-Net-Worth), un sistema che riduca le inefficienze e permetta al personale di concentrarsi sulle cose che solo gli uomini sanno fare. Il sistema giusto deve comprendere e tenere conto delle complessità strutturali e delle dipendenze uniche delle famiglie UHNW; semplificare, snellire e verificare l'inserimento e l'analisi dei dati in ogni entità e stakeholder della famiglia; migliorare la qualità delle comunicazioni, dei rapporti e del processo decisionale.

La piattaforma tecnologica utilizzata deve essere una piattaforma che comprenda il business, costruita da un family office, per un family office: Una piattaforma che consenta all'ufficio di avere un'unica fonte di dati, e non i tipici silos di dati, evidenti soprattutto nei fogli di calcolo. Deve avere al centro i processi aziendali e i flussi di lavoro delle migliori pratiche per avere, come dice HBR, i casi d'uso corretti che possono assumere compiti di routine e possono anche essere la base di conoscenza per il"ciclo virtuoso di test, apprendimento e miglioramento".

La tecnologia giusta può risolvere il dilemma del personale di cui abbiamo parlato in precedenza, ma può anche posizionare un family office per avere successo in futuro. Man mano che i family office si evolvono e si assumono maggiori responsabilità per i loro clienti, devono imparare a scalare in modo efficace per essere produttivi. Tuttavia, la soluzione è più complessa della semplice implementazione di processi tecnologici nel flusso di lavoro dell'ufficio. Il family office deve invece continuare a coltivare un rapporto di fiducia con i clienti, il che richiede una mentalità "people first".

La scelta della tecnologia giusta per un family office consente ai suoi collaboratori di coltivare le relazioni con i clienti e di concentrarsi sulla pianificazione a lungo termine che si allinea con gli obiettivi della famiglia, avendo la certezza che i dati siano utili: accurati, pertinenti e tempestivi. Il family office del futuro non assomiglierà mai a una surreale stanza di fantascienza piena di robot o computer che elaborano dati senza emozioni; il cuore del family office sarà sempre il personale affidabile. Ma quando questo personale è supportato dalla giusta tecnologia e i flussi di lavoro sono implementati in modo che i computer svolgano le attività manuali di routine che consumano ripetutamente il tempo del personale, quando lasciamo che la tecnologia faccia ciò che sa fare bene, immaginiamo un family office che mette le competenze delle persone al primo posto e consente al personale di ottenere più di quanto sia stato possibile in precedenza. Lasciate che le persone facciano ciò che sanno fare bene e lasciatevi stupire dai risultati che il vostro ufficio può raggiungere.

Venite a trovarci per saperne di più.